星野リゾート リゾナーレ熱海

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よくあるご質問

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チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。
チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時となります。

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キャンセルチャージの規定や、宿泊約款・プライバシーポリシーなどはありますか?
キャンセル料は、下記の金額となります。(宿泊費、アクティビティ参加費含む) ◎2015年4月1日〜以降の宿泊を新規予約されるお客様について
※キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。
●21日前〜4日前:宿泊料金(総額)の10%
●3日前〜当日:宿泊料金(総額)の100%
●当日(連絡を頂いた場合):宿泊料金(総額)の100%
●当日(連絡の無い場合):宿泊料金(総額)の100%
※一部の宿泊プランはキャンセルチャージが異なる場合がございます。

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靴のままお部屋に入れますか?
全室、お部屋内は土足禁止です。

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禁煙ルームはありますか?
2016年4月1日以降は全室禁煙になります 。
喫煙は、喫煙スペース(エントランス前)にてお願いいたします。

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部屋のアメニティ・備品を教えてください。
部屋にご用意のあるアメニティ、備品は以下の通りになります。
[アメニティ]
・石鹸・ハミガキ・ハミガキ粉・シャンプー・リンス・ボディソープ・ヘアブラシ
・シェーバー・ヘアゴム・シャワーキャップ・綿棒・コットン

[備品]
・加湿器(空気清浄器機能付き)・冷蔵庫・電気ポット・ドライヤー
・バスタオル・フェイスタオル・浴衣(大人用・子供用)・足袋ソックス・スリッパ
 *お部屋タイプにより若干異なります。

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インターネットが利用できる環境はありますか?
無線LANを全館でご利用いただけます。
(携帯電話も各社ともご利用可能です)

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1室3名以上で利用したいのですが?
1室3名様以上でご利用いただく場合は、3名様から和室でのふとん敷き対応とさせていただきます。
最大で1室5名様でご利用いただける客室がございます。

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記念日のメニューを教えてください
記念日のメニューはこちらをご確認ください。

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アレルギー対応はしていますか?
アレルギー対応はこちらをご確認ください。

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ルームサービスは対応していますか?
大変申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。

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利用可能なクレジットカードを教えてください。
JCB/VISA/マスター/AMEX/UC/ダイナース/セゾン

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事前クレジットカード決済について教えてください。
・事前クレジットカード決済でのご予約は、ご変更は一切できません。
   ご変更ご希望の場合にはご予約受付期限内にWEB上よりご自身にて改めてご予約をお取り直しいただいた後、
   不要になりましたご予約記録のご解約をお願い致します。
   なお、ご解約日によっては、所定のキャンセル料が発生する場合もございますのでご注意ください。
・クレジットカードでのお支払いは、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。
・クレジットカード種類は、VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCB・Dinersです。
 (デビットカードはご利用いただけません)
・ご宿泊料金はご予約完了時に決済致します。なお、お引き落とし日は、カード会社によって異なります。
・万が一、キャンセル料が発生する場合は、ご登録のクレジットカードより、
   キャンセル料のみを引き落としさせていただきます。
   ただし、ご予約のお取消をされた月が、ご予約された月(決済月)と異なる場合は、お取消をされた月以降に、
   ご宿泊料金とキャンセル料の差額分を返金させていただきます。
・返金処理を完了した後、実際にお客様に返金されるまでにお時間がかかる場合がございます。
   実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額について
   ご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
・お客様の手数料負担はございません。

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会議・研修、社員旅行などでも泊まれますか?
団体様のご宿泊は、専属のコーディネーターがご案内いたします。
お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。
詳しくは【星野リゾート MICE STYLE】のページをご覧ください。

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外来利用は可能ですか?
申し訳ありませんが、星野リゾート リゾナーレ 熱海内の施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。

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お部屋のお風呂は温泉ですか?
温泉ではありません。大浴場「明星の湯」のみ温泉です。

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車椅子利用しますが、バリアフリーの部屋はありますか?
バリアフリーの部屋はございませんが、
エレベーターから近い「デラックスビューバススイート」がおすすめでございます。
テラス棟のお部屋は移動の際に階段がございます。

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